공동인증서FAQ

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  • 질문공인인증서 사용시 유의사항은?공인인증서 사용시 유의사항은?
  • 답변
    아래 인증서 10계명을 유념하여 주시기 바랍니다.
    1. USB나 스마트카드 등 이동성 저장장치에 인증서 저장
    2. 인증서 유출 의심되면 즉시 폐기하고 재발급
    3. 금융계좌 · e-메일과 인증서 비밀번호를 다르게 설정
    4. 금융회사에서 제공하는 보안프로그램 설치
    5. 비밀번호는 주기적으로 변경
    6. PC방 등 공공장소에서는 사용 자제하고 양도 금지
    7. 거래 내역 알려주는 휴대전화 문자서비스 이용
    8. 금융거래 사이트는 즐겨찾기에 저장
    9. 의심되는 e-메일이나 게시판은 클릭 금지
    10. 바이러스 백신과 윈도 보안패치 업그레이드
  • 질문조달관련 입찰 수수료 납부시 에러가 발생합니다.
  • 답변
    입찰 수수료 관련 장애문의는 금융결제원 대표전화 1577-5500로 문의하시기 바랍니다.
  • 질문"인증서 유효기간이 만료되었습니다." 라는 에러메시지가 나옵니다.
  • 답변
    1) 인증서 유효기간이 만료되지 않은 경우
    - 서버인증서의 유효기간과 고객PC의 시간대가 맞지 않아 발생하는 오류입니다.
    고객PC시간(우측하단의 시계를 두번 클릭)을 오늘 날짜와 시간으로 조정하시기 바랍니다.

    2) 공인인증서로 인터넷뱅킹을 사용하다 최근 다른 PC에서 공인인증서를 다시 발급받은 경우
    - 공인인증서는 가장 최근에 받은 하나만 유효합니다. 따라서 최근에 받았던 인증서를 사용하시거나 없는 경우에는 인증서를 신규 발급받아 사용하시면 됩니다.
  • 질문인증서 발급시 -1300 또는 SM-1300 이라는 에러가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 답변
    위와 같은 에러는 고객님의 PC사용 환경상 방화벽 등에서 공인인증서 해당포트(4512)를 허용하지 않아 발생한 에러입니다. PC방화벽을 사용하시는 분은 해당포트가 차단되어 있는지 확인해 보시고, 내부 방화벽 담당자에게 해당포트를 허용하도록 요청한 후 공인인증서 발급 절차에 따라 발급하여 사용하시기 바랍니다.
  • 질문공인인증서 발급 수수료를 환급 받으려면 어떻게 해야 하나요?
  • 답변
    공인인증서 발급 또는 갱신후(과금후) 7일 이내에 폐기하시면 자동으로 수수료가 환급됩니다. 하지만 7일 이후에 폐기하시는 경우에는 환급받으실 수 없습니다.
  • 질문인증서를 발급 받다가 에러가 나서 발급을 못 받았는데 돈이 빠져나갔어요. 어떻게 해야 하나요?
  • 답변
    위와 같은 경우는 인증서 발급 또는 갱신 과정 중 금융결제원과 통신하는 과정에서 에러가 발생한 경우로서 다시 재발급을 받으시면 과금 없이 재발급 받으실 수 있습니다. 만약 다시 발급을 받지 않는다면 7일후 고객님의 계좌로 자동으로 환급이 이루어 집니다.
    (예를 들어 1월 2일에 발급중에 에러가 발생하여 과금이 이루어졌다면, 1월 10일 환급이 자동으로 이루어 집니다.)
  • 질문영수증이나 세금계산서를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
  • 답변
    개인고객의 경우(개인범용공인인증서를 발급받으신 경우)에는 인증서 조회메뉴에서 과금 7일 이후(8일째)부터 영수증을 출력하실 수 있습니다. 기업고객의 경우 인증서 발급 또는 갱신시에 입력하신 e-mail로 자동으로 세금계산서가 발송됩니다. 만약 e-mail을 잘못 입력하셨거나 하셔서 e-mail을 받지 못하신 경우에는 www.trusbill.co.kr로 접속후 [비회원전용 세금계산서 수신] 메뉴에서 사업자 번호를 입력하고 공인인증서 로그인 하시면 세금계산서를 출력하실 수 있습니다.
  • 질문타행에서 받은 인증서를 우리은행 인터넷뱅킹에서 사용 가능한가요?
  • 답변
    예. 은행개인공인인증서 또는 범용개인공인인증서는 모든 은행에서 사용가능합니다. 우리은행 인터넷뱅킹의 인증센터에서 타기관공인인증서 등록/해제 메뉴에서 등록을 선택하신후 등록거래를 해주시면 타기관 또는 타행에서 발급받은 인증서를 사용하실 수 있습니다.
  • 질문회사에서 인증서를 받아서 인증서를 사용하고 있는데, 집에서도 사용할 수 있나요?
  • 답변
    인증서를 두 대 이상의 PC에서 사용하고자 하실 경우에는 USB 등 이동식저장장치에 인증서를 발급하여 사용해 주십시오. 공인인증서의 안전한 사용을 위하여 인증서를 여러 곳에 복사하여 사용하지 마시고 USB 등 이동식
    저장장치에 보관하여 사용해 주십시오. 특히, 전자메일 보관함과 같이 공동으로 사용하는 포털사이트, 웹하드 등에는 공인인증서를 절대 보관하지 말아야 합니다.
  • 질문PC를 포맷해서 인증서가 사라졌습니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 답변
    PC포맷, 또는 PC변경 등 여러가지 이유로 인증서가 없는 경우에는 인증서를 재발급 받으시면 됩니다. 인증서를 재발급 받으시면 기존 인증서는 사용하실 수 없습니다.
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